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Neue Supportanfrage erstellen

Wir möchten Sie am besten und schnellsten bei Fragen und Unklarheiten unterstützen. Um ein komplettes Bild von der Situation zu erhalten, bitten wir Sie um ein paar wenige, aber erforderliche Informationen.

Durch den schriftlichen Supportweg erhalten wir rund um die Uhr Ihr Anliegen, reduzieren Wartezeiten, koordinieren umgehend den weiteren Ablauf und haben schneller eine Lösung für Ihre Angelegenheiten.

Verwenden Sie das Support-Formular oder senden uns eine E-Mail mit den jeweiligen Informationen wie Produkt, Komponente, Zeitpunkt, Beschreibung, Logdateien* und Screenshots an support@appterix.eu

Supportanfrage per Formular eröffnen


    Wann trat das Phänomen auf (Datum & Uhrzeit)?


    Wählen Sie bitte den Produktbereich aus (Mehrfachauswahl möglich)

    Wählen Sie bitte die betroffene Komponente aus (Mehrfachauswahl möglich)


    Bitte senden Sie uns Logdateien und Screenshots.


    Logdatei(en) (Bitte Packen Sie die Logdateien in eine zip-Datei)

    Screenshot(s) (.jpg, .bmp, .png oder .zip bei mehreren Dateien)


    Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen.
    Datenschutzerklärung der EgoMind GmbH

    Erforderliche Informationen

    Damit wir Ihnen bestens weiterhelfen können, bitten wir Sie um folgende Informationen:

    • Wie lautet Ihre Anfrage?

    • Welcher Produktbereich (Administration, Installation, AD / EntraID Sync, AD CS Connector, Application Access, YubiKey Management, Encryption, Removable Storage Access, Password Manager, Windows Privacy Policies, …)?

    • Ist der Server in der Cloud (SaaS), bei Ihrem Dienstleister (MSP) oder lokal (on-prem)?

    • Welche Komponente (Agent, Browser, Server, AD Sync Service, …)

    • Was ist das gewünschte und tatsächliche Verhalten?

    • Zu welchem Zeitpunkt trat das Verhalten auf?

      * Logdateien

      • Die Logdateien des Appterix Agent finden Sie im Ordner: C:\ProgramData\Appterix\Logs.

      • Auf dem Server befinden sich die Logdateien bei lokaler Installation im jeweiligen Installationspfad des Appterix Server und der EgoMind Plattform. Im Standard sind dies folgende Ordner:

        Appterix Server: C:\Program Files\EgoMind\Appterix Server\Logs
        EgoMind Plattform: C:\Program Files\EgoMind\EM Platform Server\Logs

      • Für die Synchronisation des Active Directory ist die Installation des EM AD Sync Service erforderlich. Die Logdateien dieser Komponente finden Sie im Ordner C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Logs

      • Die Logdateien der Installationsroutine der Serverkompontenten finden Sie in Ihrem Benutzerprofil unter AppData\Local\Temp
         
      • Erforderliche Browserinformationen erhalten Sie über beim Aufruf der WebUI (Screenshot oder Kopie in Textdatei): F12 + Konsole

      • Sollte es bei der Anbindung der AD Zertifikatsdienste Bedarf zur Unterstützung geben, erstellen Sie bitte über das EM AD Sync Service Control Panel den Health Report. Das EM AD Sync Service Control Panel finden Sie Standard im Ordner C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Utils als ausführbare Datei (EMADSyncService.ControlPanel.exe).

    Diese Informationen senden Sie bitte per Support-Formular oder E-Mail an uns. Wir analysieren anschließend Ihr Support-Ticket und Melden uns schnellstmöglich zurück.

    Wie geht es nach Supportanfrage der Eingaben weiter?

    Die Anfrage geht direkt in unsere Support-Abteilung um den Sachverhalt zu prüfen. Bei Usability Themen prüfen wir weitere Unterstützungsmöglichkeiten. Bei Funktionsbeeinträchtigungen leiten wir nach der Reproduktion die Anfrage an die Entwicklung für weitere Maßnahmen weiter.

    Wir nehmen bei jeglichen Erkenntnissen bzw. Rückfragen schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen auf.

    Sollten Sie Schwierigkeiten beim Ausfüllen und Hochladen von Dateien per Forumular haben, senden uns bitte eine E-Mail mit den jeweiligen Informationen wie Produkt, Komponente, Zeitpunkt, Beschreibung, Logfiles und Screenshots an support@appterix.eu

     

     

     

     

     

     

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    VonEgoMind
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