Wir möchten Sie am besten und schnellsten bei Fragen und Unklarheiten unterstützen. Um ein komplettes Bild von der Situation zu erhalten, bitten wir Sie um ein paar wenige, aber erforderliche Informationen.

Durch den schriftlichen Supportweg erhalten wir rund um die Uhr Ihr Anliegen, reduzieren Wartezeiten, koordinieren umgehend den weiteren Ablauf und haben schneller eine Lösung für Ihre Angelegenheiten.

Verwenden Sie das Support-Formular oder senden uns eine E-Mail mit den jeweiligen Informationen wie Produkt, Komponente, Zeitpunkt, Beschreibung, Logfiles und Screenshots an support@appterix.eu

Kennen Sie das Help Center von Appterix?

Kennen Sie das auch? Sie stehen vor einer Frage oder Herausforderung und sind der Ansicht, dass andere dies ebenfalls schon gehabt haben müssen? Dann ist es gut, wenn es Artikel oder Video’s gibt, die diese Fragen und Herausforderungen lösen! Daher haben wir Ihnen ein Help Center bereit gestellt, welches bereits schon Einblicke in die Software zeigt, welche in der ein oder anderen Situation hilfreich sein können. Nutzen Sie unser Help Center bzw. die Suche um nach Ihren Themen zu suchen. Das Help Center erreichen Sie über die Hauptnavigation der Website bzw. unter https://appterix.eu/help .

Wie geht es nach Supportanfrage der Eingaben weiter?

Die Anfrage geht direkt in unsere Support-/ QA-Abteilung um den Sachverhalt zu prüfen. Bei Usability Themen prüfen wir weitere Unterstützungsmöglichkeiten. Bei Funktionsbeeinträchtigungen leiten wir nach der Reproduktion die Anfrage an die Entwicklung für weitere Maßnahmen weiter.

Wir nehmen bei jeglichen Erkenntnissen bzw. Rückfragen schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen auf.

Supportanfrage stellen:


    Wählen Sie bitte den Produktbereich aus (Mehrfachauswahl möglich)

    Wählen Sie bitte die betroffene Komponente aus (Mehrfachauswahl möglich)


    Bitte senden Sie uns Logdateien und Screenshots.

    Logdateien bei SaaS (Cloud-Kunden):

    Um erforderliche Informationen aus dem Browser zu erhalten, drücken Sie die F12-Taste und gehen zu “Konsole” dort kopieren Sie den Text in eine Textdatei bzw. machen einen Screenshot.
    Die Logdateien des Agents finden Sie unter: C:\ProgramData\Appterix\logs

    Logdateien bei lokalen Installationen (OnPrem-Kunden):

    Die Logdateien des Server finden Sie unter: C:\Program Files\EM Platform Server\Logs
    Die Logdateien des Agents finden Sie unter: C:\ProgramData\Appterix\logs
    Um erforderliche Informationen aus dem Browser zu erhalten, drücken Sie die F12-Taste und gehen zu “Konsole” dort kopieren Sie den Text in eine Textdatei bzw. machen einen Screenshot.


    Logdatei(en) (.log oder .zip bei mehreren Dateien)

    Screenshot(s) (.jpg, .bmp, .png oder .zip bei mehreren Dateien)


    Wann trat das Phänomen auf (Datum & Uhrzeit)?


    Sollten Sie Schwierigkeiten beim Ausfüllen und Hochladen von Dateien per Forumular haben, senden uns bitte eine E-Mail mit den jeweiligen Informationen wie Produkt, Komponente, Zeitpunkt, Beschreibung, Logfiles und Screenshots an support@appterix.eu

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