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Supportanfrage per Formular eröffnen
Wir möchten Sie am besten und schnellsten bei Fragen und Unklarheiten unterstützen. Um ein komplettes Bild von der Situation zu erhalten, bitten wir Sie um ein paar wenige, aber erforderliche Informationen.
Durch den schriftlichen Supportweg erhalten wir rund um die Uhr Ihr Anliegen, reduzieren Wartezeiten, koordinieren umgehend den weiteren Ablauf und haben schneller eine Lösung für Ihre Angelegenheiten.
Verwenden Sie das Support-Formular oder senden uns eine E-Mail mit den jeweiligen Informationen wie Produkt, Komponente, Zeitpunkt, Beschreibung, Logfiles und Screenshots an support@appterix.eu
Logdateien bei SaaS
(Cloud-Kunden):
Um erforderliche Informationen aus dem Browser zu erhalten, drücken Sie die F12-Taste und gehen zu “Konsole” dort kopieren Sie den Text in eine Textdatei bzw. machen einen Screenshot.
Die Logdateien des Agents finden Sie unter: C:\ProgramData\Appterix\logs
Logdateien bei lokalen Installationen
(OnPrem-Kunden):
Die Logdateien des Server finden Sie unter: C:\Program Files\EM Platform Server\Logs
Die Logdateien des Agents finden Sie unter: C:\ProgramData\Appterix\logs
Um erforderliche Informationen aus dem Browser zu erhalten, drücken Sie die F12-Taste und gehen zu “Konsole” dort kopieren Sie den Text in eine Textdatei bzw. machen einen Screenshot.
Wie geht es nach Supportanfrage der Eingaben weiter?
Die Anfrage geht direkt in unsere Support-/ QA-Abteilung um den Sachverhalt zu prüfen. Bei Usability Themen prüfen wir weitere Unterstützungsmöglichkeiten. Bei Funktionsbeeinträchtigungen leiten wir nach der Reproduktion die Anfrage an die Entwicklung für weitere Maßnahmen weiter.
Wir nehmen bei jeglichen Erkenntnissen bzw. Rückfragen schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen auf.
Sollten Sie Schwierigkeiten beim Ausfüllen und Hochladen von Dateien per Forumular haben, senden uns bitte eine E-Mail mit den jeweiligen Informationen wie Produkt, Komponente, Zeitpunkt, Beschreibung, Logfiles und Screenshots an support@appterix.eu
