Synergien mit Appterix Awareness Management
Das Appterix Awareness Management entfaltet sein volles Potenzial, wenn es nicht isoliert, sondern als kommunikatives Bindeglied zu den anderen IT-Lösungen.
Dieser Artikel zeigt Ihnen Best-Practice-Szenarien, wie Sie Awareness Management nahtlos mit den Produkten wie Software Deployment (Application Management), Patch Management und IT Security / Compliance verzahnen.
Synergie mit „Software Deployment & Application Management“
Große Software-Rollouts oder Major-Updates führen in der IT häufig zu Support-Tickets, weil Anwender von plötzlichen Änderungen an ihrer Arbeitsumgebung überrascht werden.
Das Szenario: Ein neues ERP-System oder ein großes Update von Microsoft 365 steht an. Das Software-Deployment-Modul hält das Paket bereit.
Der Awareness-Einsatz:
Vor dem Rollout: Senden Sie eine Information an die Zielgruppe: „Am Donnerstag um 18:00 Uhr installieren wir das neue ERP-System. Bitte speichern Sie Ihre Arbeit rechtzeitig.“
Nach dem Rollout: Nutzen Sie eine Bestätigungsnachricht (Antwort optional), die beim ersten Start nach dem Update erscheint: „Das Update wurde erfolgreich installiert. Hier finden Sie das Handbuch zu den neuen Funktionen: [Link]. Konnten Sie sich erfolgreich anmelden?“
Ihr Mehrwert: Das Deployment läuft technisch im Hintergrund, während das Awareness Management die Benutzer proaktiv abholt. Die Ticket-Last im Service Desk sinkt nachweislich.
Synergie mit „Patch Management“ (Kritische Neustarts koordinieren)
Sicherheitsrelevante Patches erfordern oft einen zeitnahen Neustart des Endgeräts. Das bloße Erzwingen von Neustarts verärgert jedoch die Benutzer, wenn es sie mitten in einer Präsentation oder einem wichtigen Prozess trifft.
Das Szenario: Das Patch Management hat ein kritisches Zero-Day-Sicherheitsupdate auf den Endgeräten installiert. Ein Neustart ist zwingend erforderlich.
Der Awareness-Einsatz: Erstellen Sie eine Bestätigungsnachricht (Antwort erforderlich).
Text: „Ein wichtiges Sicherheitsupdate wurde installiert. Um Ihr Gerät zu schützen, ist ein Neustart notwendig.“
Ihr Mehrwert: Sie erfüllen die Compliance-Vorgaben für schnelles Patching, überlassen dem Benutzer aber innerhalb eines definierten Fensters die Kontrolle über den genauen Zeitpunkt.
Synergie mit „IT Security & Compliance“ (Incident Response)
Wenn das IT-Security-Team Ihres Unternehmen eine Bedrohung (z. B. eine Phishing-Welle im Unternehmen oder eine Fehlkonfiguration) erkennt, zählt jede Sekunde.
Das Szenario: Es ist eine gezielte Phishing-E-Mail im Umlauf, die die Filter passiert hat. Das Security-Team ist alarmiert.
Der Awareness-Einsatz: Blitzschnelle Veröffentlichung einer Information mit hoher Priorität und einem auffälligen Warn-Symbol an alle Benutzer.
Text: „ACHTUNG: Aktuell im Umlauf befindliche E-Mails mit dem Betreff ‚Gehaltsabrechnung Q2‘ sind gefälscht. Bitte keinesfalls auf den Link klicken!“
Ihr Mehrwert: Während die IT-Security im Hintergrund nach den Mails sucht und diese isoliert, aktivieren Sie sofort die menschliche Firewall im Unternehmen. Das Risiko einer Kompromittierung sinkt drastisch.
Technische Umsetzung: So verknüpfen Sie die Module
Um diese Szenarien effizient abzubilden, nutzen Sie die gemeinsamen Datenstrukturen der Appterix-Plattform:
Einheitliche Benutzergruppen nutzen
Verwenden Sie im Awareness Management exakt dieselben Empfängergruppen (z. B. via AD/Entra ID-Synchronisation), die Sie auch für die Zuweisung von Software-Paketen oder Patch-Richtlinien nutzen. Dadurch stellen Sie sicher, dass nur die Benutzer benachrichtigt werden, die von der technischen Maßnahme tatsächlich betroffen sind.
Das Journal als Audit-Log für die IT-Sicherheit
Wenn Sie neue IT-Richtlinien ausrollen, nutzen Sie das Nachrichtenjournal des Awareness Managements als rechtssicheren Nachweis.
Exportieren Sie die Interaktionsdaten aus dem Journal, um bei Audits schwarz auf weiß zu belegen, welche Benutzer die neuen Sicherheitsrichtlinien auf welchem Endgerät aktiv mit „Ja“ bestätigt haben.
