Welche Informationen sind für den Produktsupport wichtig?

Damit wir Ihnen bestens weiterhelfen können, bitten wir Sie um folgende Informationen:

• Welcher Produktbereich (Administration, Installation, AD / EntraID Sync, AD CS Connector, Application Access, YubiKey Management, Encryption, Removable Storage Access, Password Manager, Windows Privacy Policies, …)?
• Ist der Server in der Cloud (SaaS), bei Ihrem Dienstleister (MSP) oder lokal (on-prem)?
• Welche Komponente (Agent, Browser, Server, AD Sync Service, …)
• Wie lautet Ihre Anfrage?
• Was ist das gewünschte und tatsächliche Verhalten?
• Zu welchem Zeitpunkt trat das Verhalten auf?
• Logdateien
  • Agent: C:\ProgramData\Appterix\logs
  • Server (bei lokaler Installation im jeweiligen Installationspfad des Appterix Server, EM Platform und AD Sync Service)
  • Browserinformationen (Screenshot oder Kopie in Textdatei): F12 + Konsole

Diese Informationen senden Sie bitte per Support-Formular oder E-Mail an uns. Wir analysieren anschließend Ihr Support-Ticket und Melden uns schnellstmöglich zurück.