Welche Informationen sind für den Produktsupport wichtig?

Damit wir Ihnen bestens weiterhelfen können, bitten wir Sie um folgende Informationen:

• Wie lautet Ihre Anfrage?
  
  
• Welcher Produktbereich (Administration, Installation, AD / EntraID Sync, AD CS Connector, Application Access, YubiKey Management, Encryption, Removable Storage Access, Password Manager, Windows Privacy Policies, …)?
  
  
• Ist der Server in der Cloud (SaaS), bei Ihrem Dienstleister (MSP) oder lokal (on-prem)?
  
  
• Welche Komponente (Agent, Browser, Server, AD Sync Service, …)
  
  
• Was ist das gewünschte und tatsächliche Verhalten?
  
  
• Zu welchem Zeitpunkt trat das Verhalten auf?

• Logdateien

  • Die Logdateien des Appterix Agent finden Sie im Ordner: C:\ProgramData\Appterix\Logs.
    
    
  • Auf dem Server befinden sich die Logdateien bei lokaler Installation im jeweiligen Installationspfad des Appterix Server und der EgoMind Plattform. Im Standard sind dies folgende Ordner:
    
    Appterix Server: C:\Program Files\EgoMind\Appterix Server\Logs
    EgoMind Plattform: C:\Program Files\EgoMind\EM Platform Server\Logs
    
    
  • Für die Synchronisation des Active Directory ist die Installation des EM AD Sync Service erforderlich. Die Logdateien dieser Komponente finden Sie im Ordner C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Logs
    
    
  • Die Logdateien der Installationsroutine der Serverkompontenten finden Sie in Ihrem Benutzerprofil unter AppData\Local\Temp
     
  • Erforderliche Browserinformationen erhalten Sie über beim Aufruf der WebUI (Screenshot oder Kopie in Textdatei): F12 + Konsole
    
    
  • Sollte es bei der Anbindung der AD Zertifikatsdienste Bedarf zur Unterstützung geben, erstellen Sie bitte über das EM AD Sync Service Control Panel den Health Report. Das EM AD Sync Service Control Panel finden Sie Standard im Ordner C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Utils als ausführbare Datei (EMADSyncService.ControlPanel.exe).
    
    

Diese Informationen senden Sie bitte per Support-Formular oder E-Mail an uns. Wir analysieren anschließend Ihr Support-Ticket und Melden uns schnellstmöglich zurück.